SysCRM
Система для IT-поддержки и обслуживания клиентов.
Заявки, клиенты, оборудование, Wiki и контроль работы — в одном интерфейсе. Сотрудники обращаются в поддержку через приложение для Windows.
Рабочая системаВ эксплуатации
Общий контекст вместо разрозненных переписок.
Внутренняя система для команды, которая обслуживает IT-инфраструктуру организаций.
Сотрудник видит своё обращение и ответ поддержки. Специалист работает с задачей, историей клиента и оборудованием. Руководитель видит, какие задачи требуют внимания.
От обращения до решения.
Сотрудник описывает проблему в приложении для Windows, прикладывает скриншот или файл. Специалист принимает обращение в работу, обсуждает детали и фиксирует результат.
- СотрудникОписывает проблему
- Windows-приложениеПередаёт обращение и вложения
- IT-специалистПринимает задачу в работу
- ОбсуждениеСтатус и ответы в приложении
- РезультатСохраняется в истории
Обратиться в поддержку можно прямо с рабочего компьютера. В приложении для Windows сотрудник следит за статусом и отвечает специалисту; обращение и переписка сохраняются в общей системе.
История клиента и задачи, требующие внимания.
Карточка клиента объединяет контакты, обращения, ремонты и связанные устройства. Раздел контроля помогает находить просроченные и забытые задачи, следить за сроками и загрузкой исполнителей.
Рабочее место — часть задачи поддержки.
Сведения об устройстве и состоянии накопителей помогают специалисту разобраться в проблеме. Backup Center собирает проверки восстановления, инциденты и операции с носителями; он дополняет используемое ПО резервного копирования.
Wiki и инструкции рядом с рабочими процессами.
Нужную инструкцию можно найти в системе и вернуться к работе. Пространства, поиск и версии статей помогают команде поддерживать материалы в актуальном состоянии.
Система работает.
Развитие продолжается.
SysCRM находится в эксплуатации. Обращения, история обслуживания, оборудование, Wiki и контроль резервных копий используются в ежедневной работе.
Система развивается по реальным сценариям и обратной связи. После запуска продолжаются сопровождение и исправление проблем.
Вопросы о работе системы
Можно ли пользоваться системой с телефона?
SysCRM открывается в браузере. Для сложных таблиц и работы с оборудованием удобнее большой экран. Windows-приложение предназначено для рабочего компьютера; отдельное мобильное приложение в этом кейсе не представлено.
Для чего нужно приложение для Windows?
Чтобы создать обращение, приложить скриншот или файл, проверить статус и ответить специалисту прямо с рабочего компьютера. Обращение и переписка сохраняются в общей системе.
Как ограничивается доступ к информации?
Вход в web-систему требует авторизации. Доступ к действиям определяется правами пользователя, а к материалам Wiki — настройками доступа. Desktop и службы устройств обращаются к API с проверкой учётных данных.
Можно ли доработать систему под свои процессы?
Это пример индивидуальной разработки. Для похожей системы сначала обсуждаем ваши рабочие сценарии, роли и существующие сервисы, затем определяем необходимую функциональность.
Что происходит после запуска?
В этом проекте продолжаются поддержка, обновления и развитие по обратной связи. Для нового проекта объём сопровождения согласуем отдельно.
Техническая реализация
Web и API: Next.js, React, TypeScript, Prisma, PostgreSQL. Приложение для Windows и Agent: C#, .NET 10, WPF, Windows Service. Desktop передаёт обращения в SysCRM через API. Agent связывает устройство с системой и выполняет предусмотренные диагностические задачи. Для клиентского приложения предусмотрены обновления и проверка целостности пакетов.